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                搭建服务连心桥、提升客户电力获得感

                时间:2022-11-18 18:38:40 来源:搜狐
                为持续做好优质服务工作,做好电力改革成效,大力优化营商环境,畅通服务最后一公里,提高供电服务质量管理,国网卢氏县供电公司主动向客户推送办电进程、电量电费、抢修服务、停限电等用电信息,不断完善和深化“网格化+供电服务”微信群建设,通过♀建立一台区一个微信群,充分发挥网络优势开展“连心服务”。该公司客户经理通过上门服务走访邀请客户入群、朋友圈推广入群,最大限度发挥微信服务平□台的作用,客户经理会及ㄨ时有效地将用电信息、电费政策、安全用电常识等信息在群里公布和提醒。同时,通过微信服务群对“网上国网”App、微信服务公众号等线上办电渠道进行广泛地宣传,并☆指导客户线上缴费、线上报修、线上办电等操作方法,更广泛地使群∮众掌握、享用高效的便民服务方式。随着供电台区经理微信群的推广,通过掌上服务网格的方◥式快捷地为客户答疑解惑,便利地解决◥客户实际用电难题,让客户足不出户就能咨询※各类用电业务,由单向沟通转化为了双向互动,与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”,真正成为服务电力客户的“贴心人”,有效提升了客户用电感知,实现为民↘服务零距离。

                下一步,国网卢氏县供电公司将致力优化电力营╳商环境,创新运用更多的服务机制,更精准地利用多维度服务方式,使客户享》受更优质的供电服务。


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